FAQ (частые вопросы)

1) Как долго ждать на заказ?
Заказ реализуется в течение 24 часов, в эти 24 часа входит его комплектация и передача курьерской фирме.
Это не значит, что заказ будет доставлен в течение 24 часов.
С момента отправки посылки нашей фирмой, курьеры имеют дополнительно 48 часов на доставку посылки (2 рабочих дня).
Также есть некоторые ситуации, которые задерживают процесс доставки.
Это может быть: системные сбои, потеря посылки, отсутствие некоторых данных в адресе доставки, отсутствие товара в заказе.
2) Где можно проверить наличие товаров?
Под каждой фотографией товара есть доступные размеры.
Если размер отсутствует соответственно товара нет в наличии.
3) Хочу чтобы мне сообщили когда будет мой размер, что нужно сделать?
Тебе нравится определенное обувь но нет твоего размера? Достаточно если нажмешь на отсутствующий размер, после этого получит информацию: СООБЩИ МЕНЯ КОГДА БУДЕТ ДОСТУПНЫЙ РАЗМЕР - нажми и выбери размер и впиши свой емейл. Мы тебя сообщим как товар станет доступным.
4) Сколько у меня времени на оплату заказа?
Оплата осуществляется при получении товара курьеру.
5) Как выбрать правильный размер обуви?
Мы всегда стараемся проверять и измерить нашу обувь после его получения с помощью специализированных приборов, а также непосредственно на стопу - так, чтобы дать клиенту точную информацию.
Есть несколько таблиц размеров, в которых указаны рекомендованные размеры стелек. Погрешность таких измерений - / + 3 мм.
Размеры всегда увеличиваются на 0,5 см.
6) Заказала обувь по таблице но тем не менее оно есть за малое / большое!
Всегда есть риск, что наша обувь может иметь неверный размер. После получения такой информации мы приступаем еще раз к проверке данной модели. Если после этого размеры соответствуют указанным, причина по которой не подошла обувь может быть другой. В таком случае, что может быть не так?
Помни, каждая стопа разная - может быть длинная и мелкая и тогда обувь может спадать или быть за длинной.
Наши размеры соответствуют размеру стельки.
Некоторые модели обуви имеют низкий носок, что приводит к занижению типичного размера, поскольку пальцы стандартной конструкции не касаются конца.
То, будет ли тебе подходить обуви зависит только от тебя.
7) Как измерить обувь?
Помни, чтобы точно измерить размер обуви есть специальные приборы. Никогда не измеряй внутреннюю часть обуви с помощью портновской рулетки - она слишком гибкая или обычной линейкой - она слишком жесткая.
8) Можно ли оплатить заказ при получении?
Да! Только так, и никак не иначе.
Здесь найдешь цену доставки, а также формы доставки товара:Доставка
9) Заказала обувь но хочу её заменить. Есть ли такая возможность?
Обмен в нашем магазине осуществляется путем возврата средств. Ты возвращаешь несоответствующую обувь с формой возврата, после этого мы тебе средства, предыдущий заказ аннулируется и ты дальше делаешь совершенно новую покупку!
10) Кто оплачивает возврат?
Возврат оплачивает покупатель. К сожалению в нашем магазине не осуществляется бесплатных возвратов с точки зрения и так низких цен на товары.
11) Как получить скидку
Наш магазин не ведет политики скидок. Мы всегда даем самую низкую цену на старте!
Покупая по нашим ценам продукцию, можешь быть уверена, что в этой цене не имеет никаких скрытых дополнительных средств.
12) Сколько у меня времени на возвращение обувь?
Тебе не понравилось обувь? Имеешь 365 дней на возврат. После заявления на возврат у тебя есть 14 дней, чтобы отправить его.
13) В посылке не было формы на возврат. Где можно ее взять?
Форма возврата доступна на нашем сайте в формате PDF
Найти его можно здесь: Возврат / Замена
Если нет как распечатать можешь его написать от руки, только помни о подписи в определенных местах.
14) Когда придут деньги за возврат товара?
С момента получения нами посылки, мы возвращаем средства в течение 14 календарных дней.
Если средства не пришли свяжись с нами!
15) Почему мой заказ задерживается, и я не получила никакой информации по этому поводу?
Есть несколько причин, почему твой заказ был задержан. Первый - например, отсутствие правильных данных в заказе. Возможно, ты ошиблась при заполнении адрес, указав неверный почтовый индекс или номер телефона.
Второй это отсутствие данной модели на складе. Такое порой случается. Центр обслуги клиентов работает с 8-16. Дай нам время, безусловно, наши сотрудники свяжутся с тобой информации о заказе.
16) Есть ли бесплатная доставка если покупаю вещи на определенную сумму?
Да! В нашем магазине покупая товаров более чем на 2400грн получаешь бесплатную доставку.
17) Я не получила никакой информации подтверждающей заказ.
Вполне возможно, что в нашей системе сбой. Если да, тогда наши технические работники попытаются выяснить, что происходит. Возможно также, что задержка происходит из-за перегрузки сервера.
В любом случае, если ты беспокоишься о своем заказе, напиши или позвони нам - мы будем рады помочь!
18) Я заказала неверный размер! Что я могу сделать?
Если Ты ошиблась с размером - позвони нам как можно быстрее!
Если ты напишешь email, помни, что email читаются от старых к новым, это займет некоторое время, прежде чем работник найдет твой запрос. Уже тогда может быть поздно для любых изменений.